POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ENTREGAS
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e entregas realizadas através do nosso site.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
A solicitação deverá ser feita através do nosso atendimento:
WhatsApp/Telefone: (31) 9 2000-8446
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores, sujeiras ou danos provocados pelo cliente;
- Estar com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Ser devolvido em condições adequadas para análise;
- Não ter sido lavado, alterado, ajustado ou customizado pelo cliente.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar suas condições.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou alterações realizadas após o recebimento poderão não ser aceitos para troca, ressalvados os direitos previstos em lei.
3. TROCA DE TAMANHO, COR OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção disponível, respeitando eventuais diferenças de valores.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja identificado algum possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo (31) 9 2000-8446, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema.
O produto poderá passar por análise antes da realização da troca, reparo, substituição ou outra solução prevista pela legislação brasileira.
Esta política não limita ou substitui as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através do site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, deverão ser observadas as condições e procedimentos previstos pela legislação vigente.
6. FRETE E ENTREGA
Os pedidos enviados pelo nosso site poderão ser entregues através dos Correios, conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Após a postagem, o transporte e a movimentação física da encomenda são realizados pela transportadora responsável.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas baseadas nas informações disponibilizadas pela transportadora e podem sofrer alterações por questões logísticas, operacionais, climáticas, greves, períodos de alta demanda ou outras situações externas.
Caso ocorra atraso, extravio ou outra ocorrência relacionada ao transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos prestar o suporte necessário e, quando aplicável, realizar a abertura de solicitação junto à transportadora.
A contratação dos Correios ou de outra transportadora para realização da entrega não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades da loja previstas na legislação aplicável.
7. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes da conclusão da compra.
Caso o pedido retorne por endereço informado incorretamente, incompleto, destinatário desconhecido, ausência de recebimento ou outra situação atribuível às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
8. RECUSA NO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no momento da entrega.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou danos relevantes na embalagem, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato conosco através do (31) 9 2000-8446.
9. PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento de um produto enviado para troca ou devolução, nossa equipe realizará a conferência das condições da mercadoria.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos dados de contato fornecidos no pedido.
10. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Nos casos em que houver direito à devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente desta Política de Trocas, Devoluções e Entregas.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou problemas relacionados ao pedido, entre em contato:
WhatsApp/Telefone: (31) 9 2000-8446
Nosso objetivo é solucionar cada situação com transparência, segurança e respeito ao cliente.
